E-commerce application

Revoir la procédure E-Commerce

Click & Collect FAQ

  • LIVRAISON DES COLIS E-COMMERCE

    Comment seront différenciés les colis e-Commerce des colis d’approvisionnement magasin ?

    Les colis des commandes provenant de l’e-Commerce seront cerclés d’un Scotch jaune.

    Y’aura t-il un colis par commande ?

    Non, chaque colis e-Commerce regroupera l’ensemble des commandes passées la veille, et en direction de votre boutique.

    Comment identifier les différentes commandes à l’intérieur du colis ?

    En plus de la synthèse qui liste l’ensemble des articles du colis, vous trouverez un bon de livraison par article.

    Comment stocker les articles e-Commerce en magasin ?

    Une fois votre colis vérifié, regroupez les cintres d’une même commande et entourez-les du bon de livraison associé.

    Ensuite, stockez l’ensemble des commandes sur un même portant (que vous entourerez de scotch jaune).

    Comment prévenir le client que son colis est en magasin ?

    Vous n’avez rien à faire. Dés que vous aurez validé le colis, le client recevra un mail automatique qui l’informera que sa commande l’attend en boutique.

    Que faire si il manque un article dans le colis ?

    Le vendeur signale le -1 sur l’application dédiée à la livraison e-Commerce, un mail est automatiquement envoyé au siège et le client reçoit le mail pour lui signaler qu’un article est manquant. Si la commande du client comportait plusieurs articles, il pourra venir récupérer les autres articles.

    Que faire si il y a un article en trop dans le colis ?

    Il faut passer ce surplus dans la prochaine réception du magasin (de réapprovisionnement).

    Que faire si un article livré n’a pas la bonne taille ou la bonne couleur ?

    Si un article livré ne correspond pas à la commande, il faut déclarer un manquant, puis un article en surplus.

  • REMISE DE LA COMMANDE

    Comment retrouver l’article en magasin quand arrive le client ?

    Les bons de livraison des commandes comportent le nom du client, ainsi que le numéro de la commande.

    Quelle preuve doit fournir le client ?

    Le client doit IMPÉRATIVEMENT fournir son numéro de commande et une pièce d’identité.

    Que faut-il faire du bon de livraison quand le client a récupéré sa commande ?

    Il faut faire signer le bon de livraison par le client et le ranger dans un classeur.

  • RETOURS / ECHANGES

    Quelle est la politique de retour en boutique des achats e-Commerce ?

    Il est possible d'échanger un article directement en boutique (hors corners et affiliés) pour un montant supérieur ou égal, hors périodes de Soldes ou Ventes Privées.

    Aucun remboursement ni aucun avoir ne seront émis en boutique.

    Que faire si un client souhaite se faire rembourser ?

    Les clients e-Commerce peuvent utiliser leur droit de rétractation et se faire rembourser en suivant la procédure internet en en renvoyant leur colis à l’entrepôt.

    Vous pouvez les renvoyer sur leur compte client pour déclarer un retour et suivre la procédure

    Que faire si un client internet souhaite rendre ou échanger en boutique un défectueux qui a été livré chez lui ?

    Dans ce cas exceptionnel, vous pouvez faire un échange ou un avoir et suivre la procédure habituelle (comme pour un défectueux venant d’une autre boutique).